1. SİPARİŞ İPTALİ
1.1 Kargo Öncesi İptal
Siparişiniz kargo firmasına teslim edilmeden önce iptal talebinde bulunabilirsiniz. İptal talebinizi aşağıdaki kanallardan iletebilirsiniz:
- Bayi Portalı → Siparişlerim → İlgili sipariş → "İptal Talebi" butonu
- E-posta: info@ankateknoloji.net (Konu: SİPARİŞ İPTAL – Sipariş No)
- Telefon: +90 501 660 70 44 (Hafta içi 08:30 – 18:00)
Havale/EFT ödemelerinde: Sipariş onaylanmamışsa ödeme iadesi 3 iş günü içinde hesabınıza aktarılır.
1.2 Kargo Sonrası İptal
Siparişiniz kargoya verilmiş ise iptal mümkün değildir. Bu durumda ürünü teslim aldıktan sonra iade prosedürünü başlatabilirsiniz.
2. ÜRÜN İADESİ
2.1 İade Kabul Edilen Durumlar
- Hasarlı/Kırık Ürün: Kargo hasarı nedeniyle hasarlı teslim alınan ürünler — teslimde kargo fişine şerh düşülmeli, fotoğraflı belgelemeyle 3 iş günü içinde bildirilmelidir.
- Yanlış Ürün: Sipariş ettiğinizden farklı ürün gönderilmesi — teslim tarihinden itibaren 3 iş günü içinde bildirilmelidir.
- Eksik Ürün: Sipariş adedinden az ürün gönderilmesi — aynı sürede bildirilmelidir.
- Ayıplı Mal: Garanti kapsamında teknik arıza tespit edilen ürünler — Türk Ticaret Kanunu ve garanti belgesindeki süre geçerlidir.
2.2 İade Kabul Edilmeyen Durumlar
- Fatura kesilmiş, teslim alınmış ve kusursuz ürünlerde fikir değişikliğine dayalı iade
- Orijinal ambalajı açılmış, kullanılmış veya zarar görmüş ürünler
- Alıcının kendi kusurundan kaynaklanan hasarlar
- Özel sipariş / projeye özel temin edilen ürünler
- Yazılım lisansları ve aktive edilmiş dijital ürünler
2.3 İade Süreci
- Bayi portalı veya e-posta ile iade talebini oluşturun (ürün fotoğrafı ve fatura kopyasıyla)
- Talebiniz 1 iş günü içinde değerlendirilir ve size bildirilir
- Onay verilmesi hâlinde ürünü orijinal ambalajında, kargo takip numarasıyla anlaşmalı kargo firmasıyla gönderin
- Ürün depomuzda teslim alındıktan ve incelendikten sonra 5 iş günü içinde işlem tamamlanır
3. ÖDEME İADESİ
| Ödeme Yöntemi | İade Süresi | Açıklama |
|---|
| Havale / EFT | 5–14 iş günü | Bildirdiğiniz IBAN'a aktarım |
| Kredi Kartı | 5–10 iş günü | Banka işlem sürelerine bağlıdır |
| Açık Hesap | Cari hesap düzeltmesi | Hesap ekstrenize yansıtılır |
Kredi kartı iadelerinde para banka tarafından hesabınıza yansıtılana kadar geçen süre bankadan bankaya farklılık gösterebilir. Bu süreyi biz kontrol edemeyiz.
4. GARANTİ KOŞULLARI
Satılan tüm ürünler üretici firmanın garanti şartları kapsamındadır. Garanti süreleri ürüne göre değişmekle birlikte Dahua markalı ürünler için genel kural aşağıdaki gibidir:
| Ürün Grubu | Garanti Süresi |
|---|
| IP Kameralar | 2 Yıl |
| NVR / DVR | 2 Yıl |
| PTZ Kameralar | 2 Yıl |
| Switch / Ağ Ekipmanları | 1 Yıl |
| Aksesuarlar | 1 Yıl |
Garanti kapsamındaki arızalar için teknik servis desteği sağlanır. Garanti kapsamında olmayan durumlarda (kaza, doğal afet, kullanım hatası) ücretli teknik servis hizmeti sunulur.
5. İLETİŞİM
İptal, iade ve garanti konularında bize ulaşabilirsiniz:
- E-posta: info@ankateknoloji.net
- Telefon: +90 501 660 70 44 (Hafta içi 08:30 – 18:00)
- Adres: Mimar Sinan Mah. Yedpa İş Merkezi G Cad. No:243 Ataşehir/İST İstanbul, Türkiye